İade Politikası

​

Pixelon Dijital Ajans olarak sunduğumuz tüm hizmetlerde şeffaflığa, karşılıklı güvene ve en önemlisi müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Sunduğumuz hizmetlerin doğası gereği (dijital, hizmet tabanlı ve zaman/efor gerektiren), iade politikamız aşağıda belirtilen ilkelere dayanmaktadır. Lütfen hizmetlerimizden yararlanmadan önce bu politikayı dikkatlice okuyunuz.

 

1. Genel İlke

Pixelon Dijital Ajans, bir ürün değil, hizmet satışı yapmaktadır. Sunduğumuz hizmetler; strateji geliştirme, danışmanlık, yaratıcı tasarım, içerik üretimi ve yönetim gibi zaman, uzmanlık ve yaratıcı efor gibi geri döndürülemez kaynaklara dayanmaktadır. Bu nedenle, genel kural olarak, sunulan hizmetler için yapılan ödemeler ve hizmet başlangıcı için alınan ön ödemeler (kaparo) iade edilmez.

 

2. Hizmet Bazında İade Koşulları

• Aylık Yönetim ve Danışmanlık Hizmetleri (Sosyal Medya Yönetimi vb.): Bu hizmetler, aylık olarak faturalandırılır ve ilgili ayın çalışmaları için peşin olarak tahsil edilir. Müşteri, hizmeti ay ortasında iptal etmeye karar verse dahi, o ay için ödenen hizmet bedeli iade edilmez. Çünkü o ay için planlama, içerik üretimi ve yönetim kaynakları tahsis edilmiştir. İptal talebi, bir sonraki fatura döneminin yenilenmesini engeller.

• Proje Bazlı Hizmetler (Web Sitesi Tasarımı, Marka Kimliği vb.): Proje bazlı işlerde genellikle proje başlangıcında bir ön ödeme alınır. Bu ödeme, projenin kaynak planlaması ve başlangıç çalışmalarının güvencesi olduğundan iade edilmez. Projenin ilerleyen aşamalarında, tamamlanan kilometre taşları (milestones) için yapılan ara ödemeler de iade edilmez.

• Performans Pazarlaması ve Reklam Harcamaları (Meta & Google Ads): Reklam kampanyaları için tarafımıza ödenen reklam bütçesi, doğrudan Meta (Facebook, Instagram), Google gibi üçüncü taraf platformlara aktarılır. Bu harcamalar, ilgili platformların kendi iade politikalarına tabidir ve Pixelon Dijital Ajans tarafından iade edilemez. Bizim hizmet bedelimiz, bu bütçenin stratejik olarak yönetilmesi ve optimize edilmesi içindir ve bu yönetim hizmeti için alınan ücret iade edilmez.

 

3. Hizmet İptali Müşterilerimiz, aramızda imzalanan "Hizmet Sözleşmesi"nde belirtilen ihbar süresine uymak kaydıyla hizmetlerimizi iptal etme hakkına sahiptir. İptal talepleri yazılı olarak (e-posta yoluyla) bildirilmelidir. İptal, ilgili döneme ait ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

 

4. Müşteri Memnuniyeti ve Uyuşmazlık Önceliğimiz, size en yüksek kalitede hizmet sunmak ve hedeflerinize ulaşmanızı sağlamaktır. Sunulan hizmetten memnun kalmamanız durumunda, para iadesi yerine sorunu anlamak ve çözmek için sizinle birlikte çalışmayı taahhüt ederiz. Hizmet Sözleşmesi'nde belirtilen revizyon hakları ve iletişim kanalları bu gibi durumlar için esastır. Amacımız, her zaman karşılıklı anlaşma ile adil bir çözüm bulmaktır.

 

5. Esas Belge Bu sayfada belirtilenler genel bilgilendirme amaçlıdır. Tüm iade, iptal ve fesih koşulları için yasal olarak bağlayıcı olan belge, aramızda imzalanan 'Hizmet Sözleşmesi'dir. Herhangi bir uyuşmazlık durumunda, Hizmet Sözleşmesi'ndeki maddeler geçerli olacaktır.

Bu politika hakkında herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle info@pixelonajans.com adresi üzerinden iletişime geçmekten çekinmeyin.